Handig op het moment dat je een vraag hebt en eerst zelf het antwoord wilt vinden.
accountWaarom heeft dit casino een vergunning van de Kansspelautoriteit?+
Op het scherm onderaan elke pagina zie je dat Stakeprix Casino B.V. in Nederland staat ingeschreven bij de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/19479. Dat nummer is je bewijs dat het spel legaal wordt aangeboden in Nederland. Klopt er iets niet met je tegoed of uitbetaling, dan kun je daar later op terugvallen.
accountMoet ik eerst naar de Kansspelautoriteit met mijn klacht?+
Kom je er met de chatsessie of het mailantwoord niet uit, dan leg je de kwestie voor aan ons klachtenteam via
[email protected]. Zij kijken de hele zaak opnieuw na en reageren binnen een dag. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
accountWat als ik alleen in het Nederlands wil worden geholpen?+
De chatmedewerkers achter het venster schrijven en spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Typ je liever in het Nederlands, dan word je in het Nederlands geholpen, ook in de avonduren. Is een collega met jouw taal even niet aanwezig, dan neemt diegene het gesprek later over.
accountMoet ik wachten met storten tot mijn account is geverifieerd?+
Zodra je je geldige legitimatiebewijs, een recent bankafschrift, bewijs van je woonadres en een kopie van je betaalmethode hebt geüpload, duurt de controle gemiddeld 71 uur. In die periode kun je gewoon inloggen en spelen. Houd er rekening mee dat een uitbetaling pas loopt als de controle klaar is.
accountWanneer gaat mijn account dicht als ik dat aanvraag?+
Laat het weten via
[email protected], dan sluit het team je account en stopt de nieuwsbrieven. Wil je een pauze in plaats van een definitief einde, vraag dan een time-out aan, dan staat je account tijdelijk stil. Een sluiting gaat in op het moment dat je bericht bij ons binnenkomt.
accountHoe laat kan ik bellen op zondagavond?+
Het supportteam van Stakeprix Casino zit op elk moment van de dag klaar, ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen. De klok. loopt mee in de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft niet te wachten tot kantooruren. Een chatvraag wordt gemiddeld binnen vier minuten beantwoord.